Guardare oltre ..

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Problem solving , gestione del conflitto e linguaggio giraffa

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In taluni casi è necessario  integrare la CNV nelle organizzazioni  in modo soft. Può infatti capitare  che  l'approccio nonviolento o empatico di Marshall B. Rosenberg venga associato ad una idea di "vulnerabilità"che pare non essere per nulla adeguata ad alcuni  contesti lavorativi. L'ideale è dunque far sperimentare  la CNV all'interno di cornici metodologiche presumibilmente più confortevoli , approfondendo l'approccio per mezzo di aggiustamenti graduali. Nel corso di una giornata di training dedicata ad addetti al contact center di una  società di servizi,  ho proprio per questo motivo inserito l'approccio CNV di Marshall B. Rosenberg.all'interno del metodo  della"gestione del problema e del conflitto  senza perdenti"( vedi schema). Ciò ha reso possibile una riflessione sulle  potenzialità di  un "allargamento  empatico" dello sguardo su uno   " spazio soluzione"   che ricomprenda  sentimenti ...
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CNV, che vuol dire Nonviolenta .....( e non NON VERBALE)

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  L'intenzione della comunicazione empatica o non violenta è quella di creare un rapporto di qualità e quindi uno stato di benessere in sè stessi e  negli  altri facilitando la conservazione di un clima  relazionale maggiormente positivo . La comunicazione empatica , o consapevole, ci aiuta a collegare a ciò che è vivo in noi stessi e nei nostri interlocutori  momento per momento; a mettere la nostra attenzione su ciò che  rende la nostra vita e quella degli altri  più bella in accordo con i nostri bisogni e la nostra energia vitale. In situazioni di disaccordo il processo di comunicazione  elaborato da Rosenberg ( che Marshall Rosenberg ha chiamato Linguaggio Giraffa)  ci sostiene nel  mantenere il dialogo e cercare insieme una soluzione creativa; ci invita a porre la nostra attenzione su : - Ciò che vediamo ( con i nostri occh , con le nostre orecchie… ) - Ciò che sentiamo ( le nostre emozioni “ sentinella”) - Le nostre...
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COMUNICAZIONE NONVIOLENTA (CNV) , COOPERAZIONE E CAPACITA’ D’AZIONE.

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I n più di un’occasione mi sono accorta che l’acronimo CNV , nonostante sia sempre accompagnato nei miei post dalla specifica “comunicazione nonviolenta” viene associato frequentemente   alla “comunicazione non verbale". Sento il bisogno di chiarire . Sebbene di comunicazione si tratti , la CNV – Comunicazione Nonviolenta , secondo l’approccio di Marshall B. Rosenberg, è un approccio alla relazione empatica basato su concetti e strumenti comunicativi  che di fatto mettono al centro l’attenzione all’ascolto e la volontà sincera di non nuocere a sé stessi e agli altri.  Il Center of Nonviolent Communication fondato da Marshall Rosenberg   ha senza dubbio un obiettivo   : sviluppare e   facilitare un’etica delle relazioni fondata sull’auto empatia  e sull’empatia Avvicinarsi alla  Comunicazione Nonviolenta significa dunque  familiarizzare con 4 parole chiave: osservazioni ( perchè la CNV  parte dall'invito ad osservare il mo...
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