ASCOLTARE CON AUTENTICA EMPATIA: COSA NON FARE?

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Ascoltare con autentica empatia: 
 una check list utile
sulle cose da
 NON  fare

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Problem solving , gestione del conflitto e linguaggio giraffa

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In taluni casi è necessario  integrare la CNV nelle organizzazioni  in modo soft. Può infatti capitare  che  l'approccio nonviolento o empatico di Marshall B. Rosenberg venga associato ad una idea di "vulnerabilità"che pare non essere per nulla adeguata ad alcuni  contesti lavorativi. L'ideale è dunque far sperimentare  la CNV all'interno di cornici metodologiche presumibilmente più confortevoli , approfondendo l'approccio per mezzo di aggiustamenti graduali. Nel corso di una giornata di training dedicata ad addetti al contact center di una  società di servizi,  ho proprio per questo motivo inserito l'approccio CNV di Marshall B. Rosenberg.all'interno del metodo  della"gestione del problema e del conflitto  senza perdenti"( vedi schema). Ciò ha reso possibile una riflessione sulle  potenzialità di  un "allargamento  empatico" dello sguardo su uno   " spazio soluzione"   che ricomprenda  sentimenti ...
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