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CNV, che vuol dire Nonviolenta .....( e non NON VERBALE)

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  L'intenzione della comunicazione empatica o non violenta è quella di creare un rapporto di qualità e quindi uno stato di benessere in sè stessi e  negli  altri facilitando la conservazione di un clima  relazionale maggiormente positivo . La comunicazione empatica , o consapevole, ci aiuta a collegare a ciò che è vivo in noi stessi e nei nostri interlocutori  momento per momento; a mettere la nostra attenzione su ciò che  rende la nostra vita e quella degli altri  più bella in accordo con i nostri bisogni e la nostra energia vitale. In situazioni di disaccordo il processo di comunicazione  elaborato da Rosenberg ( che Marshall Rosenberg ha chiamato Linguaggio Giraffa)  ci sostiene nel  mantenere il dialogo e cercare insieme una soluzione creativa; ci invita a porre la nostra attenzione su : - Ciò che vediamo ( con i nostri occh , con le nostre orecchie… ) - Ciò che sentiamo ( le nostre emozioni “ sentinella”) - Le nostre...
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Problem solving , gestione del conflitto e linguaggio giraffa

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In taluni casi è necessario  integrare la CNV nelle organizzazioni  in modo soft. Può infatti capitare  che  l'approccio nonviolento o empatico di Marshall B. Rosenberg venga associato ad una idea di "vulnerabilità"che pare non essere per nulla adeguata ad alcuni  contesti lavorativi. L'ideale è dunque far sperimentare  la CNV all'interno di cornici metodologiche presumibilmente più confortevoli , approfondendo l'approccio per mezzo di aggiustamenti graduali. Nel corso di una giornata di training dedicata ad addetti al contact center di una  società di servizi,  ho proprio per questo motivo inserito l'approccio CNV di Marshall B. Rosenberg.all'interno del metodo  della"gestione del problema e del conflitto  senza perdenti"( vedi schema). Ciò ha reso possibile una riflessione sulle  potenzialità di  un "allargamento  empatico" dello sguardo su uno   " spazio soluzione"   che ricomprenda  sentimenti ...
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Se puoi far di meglio , fallo e basta

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Ieri ero in aula e come sempre  arriva quel momento in cui  Marshall Rosenberg mi ispira . Quando si condividono temi quali la comunicazione empatica ed il feed back costruttivo , giraffe e sciacalli fanno il girotondo ed il gruppo si anima.. C'è sempre qualcuno che dice . " Ma no, non si può non giudicare ..." Io mi fermo e ascolto e annuisco...si è difficile , terribilmente difficile non scivolare in automatico nel giudizio. Il giudizio è rapido , veloce come una gazzella.. Ma è un fermo immagine che cristallizza. Quanti aspetti di una situazione ci sfuggono in tal modo? Cosa ci perdiamo? Quanti mai, quanti sempre, quante generalizzazioni, quanti inciampi, quanti fraintendimenti, quante resistenze e chiusure.. Osservare   quello che accade o è accaduto richiede al contrario  precisione , cura , lentezza, una visione ampia. Ma si guadagna in connessione e disponibilità all'ascolto. Tramite la connessione  , circolano emozioni positive ed è più agile l'...
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