Problem solving , gestione del conflitto e linguaggio giraffa
In taluni casi è necessario integrare la CNV nelle organizzazioni in modo soft. Può infatti capitare che l'approccio nonviolento o empatico di Marshall B. Rosenberg venga associato ad una idea di "vulnerabilità"che pare non essere per nulla adeguata ad alcuni contesti lavorativi.
L'ideale è dunque far sperimentare la CNV all'interno di cornici metodologiche presumibilmente più confortevoli , approfondendo l'approccio per mezzo di aggiustamenti graduali.
L'ideale è dunque far sperimentare la CNV all'interno di cornici metodologiche presumibilmente più confortevoli , approfondendo l'approccio per mezzo di aggiustamenti graduali.
Nel corso di una giornata di training dedicata ad addetti al contact center di una società di servizi, ho proprio per questo motivo inserito l'approccio CNV di Marshall B. Rosenberg.all'interno del metodo della"gestione del problema e del conflitto senza perdenti"( vedi schema).
Ciò ha reso possibile una riflessione sulle potenzialità di un "allargamento empatico" dello sguardo su uno " spazio soluzione" che ricomprenda sentimenti e bisogni delle parti in gioco
( fasi 3 e 4) ...
( fasi 3 e 4) ...
Buona giornata
Valeria
Valeria
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